Вакансии в алкогольной компании Регион 50

< Назад

Менеджер проектов от 80 000 руб.

Москва

Ежегодно команда службы поддержки берёт на поддержку несколько новых продуктов. Сейчас мы помогаем пользователям 50 направлений. Мы хотим сделать поддержку технологичной, оптимизировать её работу, попробовать новые инструменты. Мы ищем человека, который улучшит бизнес-процессы в службе поддержки.

Контактная почта:

Vacancies@region50alco.ru

Мы ожидаем, что вы:

знаете основные этапы разработки ПО;
умеете собирать данные статистики (SQL, Python, R) и работать с ними, а также видите за цифрами бизнес-процессы;
имеете опыт обработки объёмных файлов (JSON, TSV, CSV);
умеете ставить задачи, контролировать их исполнение и оценивать результат;
умеете находить проблемные зоны и предлагать системные решения;
можете вести несколько проектов одновременно и знаете, как расставлять приоритеты;

Вам предстоит:

собирать и изучать данные (например, время ответа на вопрос или сведения об удобстве продукта), учить лучшим практикам коллег из службы поддержки;
обращаться в смежные команды, чтобы улучшать инструменты службы поддержки;
проводить аудит бизнес-процессов в области поддержки, автоматизировать повторяющиеся задачи;
работать с большими данными, готовить эксперименты и исследования, связанные с улучшение работы службы поддержки, анализировать их результаты.

Расскажите нам о себе: